赢得用户信任的几条建议

2015-08-01

在一份名为《真相、谎言与互联网》的报告中,Demosfound智囊团发现,三分之一的英国青少年无条件信任网上的任何信息,其中有15%的用户直接坦言承认他们评判一个网站是否值得信任的标准,就是网站的界面外观。


的确,网页设计的首要目标之一,就是赢取目标用户的信任。研究表明,当我们第一眼看到网页的设计的时候,甚至在阅读内容之前就已经对网站的质量有所评判,对于是否信任有了一个大致的决定。


当基本的信任建立之后,用户体验设计会将网站数据转化为知识,然后将知识转化为认知。而糟糕的用户体验设计则正好相反,它会辜负用户的基本信任,然后将用户推到对立面,直至他们不再信任这个产品,甚至不在信任这个品牌。


向非设计人员解释设计是极富挑战的事情。这么多年来的经历让我真正意识到,单靠本能做决定是不够的。在设计网页过程中,很多决定是基于这个判断:用户是否能从我的设计中感受到信任,觉得舒适。当我能从这个角度来解释我的设计的时候,我发现我更容易获取用户的认可,团队成员的认同,这也使得我在这个方向上走得更远。根据我的经验,我总结了十条建议,帮你获得用户的信任。


信守承诺


不守承诺自然会失去信任。当你无法达成承诺的时候,用户会开始怀疑你的一切。交互界面中“不守信用”的表现形式很多,用户体验设计中最常见的“不守信用”就是业务或者技术的需求冲突。


比如,前一阵子,当你在雅虎点击邮件链接的时候,它并没有指向到邮件页面而是带你到了一个背投广告的页面。链接上的“邮件”二字就是承诺,它隐含的意思就是我如果点击这个链接,那么接下来跳转的地方就是我的邮箱,而不是其他的地方。


通过点击“劫持”用户到广告页面是很多网站骗取点击量的常用手段。可是换个角度想想,这么做是不是在拿用户对自己的信任来换取收益?用户没有获得他们想要的,他们还会留在这里吗?这是不是饮鸩止渴?反正,雅虎在不久之后就撤销了这一设计,再点击“邮件”链接的时候会直接跳转到邮箱。


保持一致


不一致的设计,也是一种特殊的“不信守承诺”的行为。当你为网页的元素设定了规则和风格之后,再引入不同的UI元素和截然不同的设计风格,会让用户感到迷惑。这种情况在大型的设计团队中尤其不能接受,而且这种规则上的不和谐在大型项目中会被放大。


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